Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons une variété de méthodes de paiement en ligne afin de garantir que nos clients puissent passer leurs commandes sans difficulté. VISA, MasterCard, Klarna, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée lors du passage à la caisse.

Quels sont les frais de livraison ?

En plus des prix des produits indiqués, des frais de livraison s'ajoutent. Vous trouverez des informations détaillées sur le montant des frais de livraison ainsi que sur les délais de livraison dans les offres. Nous livrons uniquement par voie postale. À cet effet, nous utilisons des prestataires de livraison (par exemple DHL) à notre discrétion. Le retrait en magasin n'est malheureusement pas possible.

Les frais de livraison s'élèvent à 4,90 €. Pour toute commande d'un montant minimum de 49,00 €, la livraison est gratuite en Allemagne.

Union européenne : Pour une valeur de marchandise inférieure à 89 € nous facturons des frais de livraison de 9,90 € (8,00 € pour l'Autriche) au sein de l'Union européenne. À partir de 89 €, la livraison est gratuite dans l'Union européenne.

Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Je n'ai pas reçu toute ma commande ?

Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.

Comment puis-je contacter Rosamix ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail : info@rosamix.de

Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera en route.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Vous trouverez plus d'informations sur notre page des conditions de retour.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre commande endommagée.

Parfois, il peut y avoir des problèmes, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider.

Veuillez ne pas jeter l'article. Il se peut que nous vous demandions des photos des dommages afin de nous assurer de prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.

Dès que nous aurons examiné le problème, nous vous informerons par e-mail des prochaines étapes.

Quelles sont vos politiques de confidentialité ?

Veuillez consulter nos informations sur la protection des données.

Où puis-je trouver les listes d'ingrédients en ligne ?

Vous trouverez la liste complète des ingrédients pour chaque produit sous l’onglet « Ingrédients » sur la page d’informations produit de chaque article.

ROSAMIX effectue-t-il des tests sur les animaux ?

Non. Nous ne testons pas nos produits sur les animaux.