Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago en línea para asegurarnos de que nuestros clientes puedan realizar pedidos sin problemas. VISA, MasterCard, Klarna, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Puede seleccionar su método de pago preferido en la caja.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Además de los precios indicados de los productos, se añaden los gastos de envío. Puede encontrar información detallada sobre el importe de los gastos de envío y los tiempos de entrega en las ofertas. Solo realizamos envíos por paquetería. Para ello, utilizamos servicios de mensajería (por ejemplo, DHL) a nuestra discreción. Lamentablemente, no es posible recoger la mercancía personalmente.
Los gastos de envío son de 4,90 €. A partir de un valor de pedido de 49,00 €, entregamos sin gastos de envío dentro de Alemania.
Unión Europea: Para un valor de mercancía inferior a 89 euros, cobramos una tarifa de envío de 9,90 euros dentro de la Unión Europea (8,00 € en Austria). A partir de 89 euros, el envío es gratuito dentro de la Unión Europea.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta alguna parte de su pedido, por favor revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos fueron enviados por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente.
¿Cómo puedo contactar a Rosamix?
¿Cómo puedo contactar a Rosamix?
Puede enviarnos un correo electrónico a: info@rosamix.de
¿Cómo puedo saber cuándo se ha enviado mi pedido?
¿Cómo puedo saber cuándo se ha enviado mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su pedido esté en camino.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles dentro de Alemania.
¿Cuáles son sus condiciones de devolución?
¿Cuáles son sus condiciones de devolución?
Puede encontrar más información en nuestra página de condiciones de devolución.
He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos que haya recibido su pedido dañado.
A veces pueden ocurrir problemas, pero no se preocupe, podemos ayudarle.
Por favor, no deseche el artículo. Es posible que le pidamos fotos del daño para asegurarnos de tomar medidas y evitar que vuelva a suceder.
Una vez que hayamos investigado el problema, le informaremos por correo electrónico sobre los siguientes pasos a seguir.
¿Cuáles son sus políticas de privacidad?
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Por favor, visite nuestras políticas de privacidad.
¿Dónde puedo encontrar las listas de ingredientes en línea?
¿Dónde puedo encontrar las listas de ingredientes en línea?
Las listas completas de ingredientes para cada producto se encuentran en la pestaña «Ingredientes» en la página de información de cada artículo.
¿Realiza ROSAMIX pruebas en animales?
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No. No probamos nuestros productos en animales.

